A terceirização de processos empresariais, conhecida como BPO (Business Process Outsourcing), é uma estratégia consolidada globalmente e utilizada por empresas desde a década de 1960, inicialmente no setor de manufatura. Com o avanço da tecnologia e a busca por maior eficiência operacional, o BPO se popularizou nos anos 1990 e 2000, tornando-se essencial para organizações que desejam reduzir custos e aprimorar sua gestão.
Empresas de todos os portes e segmentos já perceberam que terceirizar atividades não essenciais, mas fundamentais para o funcionamento do negócio, permite mais foco no core business e mais competitividade no mercado.